เหนื่อยมากๆ และผลตอบรับก็ดีเกินคาดเช่นกันครับสำหรับการเปิดตัว iPhone 3G by Truemove ที่พารากอนฮออล์ สยามพารากอน ลูกค้าคนสุดท้ายที่ได้รับเครื่องวันนี้เกือบตีสองได้ สั้นๆ ง่ายๆ ก็คือใครที่สมัครแบบตัดผ่านบัตรเครดิตแล้ว วงเงินของท่านก็จะถูกตัดล่วงหน้าก่อนงานเริ่ม ถ้าไม่รอรับเครื่องก็เหมือนเสียเงินและเวลาฟรีๆ นั่นเอง ฮ่าๆๆ

บรรยากาศของลูกค้าคนแรกที่ได้รับเครื่องนั้นน่าขนลุกมาก ภายในห้องขนาดใหญ่ที่จุคนได้เป็นพัน มีพนักงานทรูที่เป็นทั้งสต๊าฟเทคนิค ฝ่ายบริการข้อมูลลูกค้า ฝ่ายจัดการเครื่องให้ใช้งานได้ ทุกคนยืนปรบมือเสียงดังลั่นให้กับลูกค้าคนแรกที่ได้รับ iPhone ที่มาพร้อมกับขบวนสื่อมวลชนที่ยิงแฟลชราวกับดาราดัง

ผมจะไม่ติติงเรื่องการจัดการมากเท่าไหร่นะครับ แม้ในความเป็นจริงจะวุ่นวายมากมายนัก เพราะขั้นตอนทั้งเรื่องของเอกสาร ขั้นตอนธนาคาร ขั้นตอนเรื่องเทคนิคต่างๆ มากมาย แต่จากสีหน้าของลูกค้าที่ได้รับเครื่องไปนั้นทำเอาหายเหนื่อยครับ ภาพของครอบครัวที่ต้องเสียเวลามากันทั้งบ้าน นั่งล้อมวงฟังเจ้าหน้าที่อาสาสมัครจากทรูอธิบายวิธีการใช้งานต่างๆ อย่างตื่นเต้น บางคนถึงกับหยิบกระดาษปากกามาจดกันแทบไม่ทัน

บรรยากาศของการรอรับเครื่องแม้จะนาน ผิดกับภาพที่ฝรั่งนอนรอซื้อเครื่องหน้าช็อป แต่บรรยากาศที่เมืองไทยต่างกันครับ ลูกค้าต้องยืนรอหาวกี่ร้อยรอบกว่าจะได้เครื่อง บางคนอาศัยมุมเงียบๆ แอบเงียบเอาแรงก่อนกลับบ้านก็มีครับ เป็นภาพที่งานเปิดตัวที่ไหนๆ ในโลกไม่มีแน่นอน

ลูกค้า iPhone คนที่ 2-5 ของประเทศไทย

ผมว่างานเปิดตัวโทรศัพท์มือถือที่ยิ่งใหญ่กว่านี้คงไม่มีอีกแล้วครับ อย่างน้อยก็ได้เก็บภาพประวัติศาสตร์ภาพนึงได้ แม้จะไม่ทันลูกค้าคนแรก แต่ก็ได้ถ่ายรูปลูกค้าลำดับที่ 2-5 ของประเทศไทยไว้แล้ว ด้วยกล้องของ iPhone และยิงออกมาจากงานผ่าน Gmail ครับ ลูกค้ากลุ่มนี้ได้เสื้อยืด และถุงสีดำๆ จาก Apple (ไม่ทราบว่าคืออะไร แต่น่าจะเป็นเก้าอี้พับ) พร้อมการอบรมการใช้งานอย่างละเอียดยิบ

น่าอิจฉายิ่งนัก ฮ่าๆๆ

ทำไม iPhone by Truemove จึงแป๊ก

• โปรโมชั่นไม่โดนใจ เน้น Data มากกว่า Voice
• ทั้งๆ ที่ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีค่าโทรมือถือถูกสุดในโลก!
• แถมอินเทอร์เน็ตไร้สายก็ดีสุดๆ เช่นกัน หึหึ
• แล้วใครมันจะเล่น จะส่ง sms โทรสั่งเอาง่ายกว่าเยอะ
• แล้วจะออกโปรฯ เยอะกันไปถึงไหน ตั้งแต่ Bronze, Silver, Gold, Platinum, Basic และเครื่องเปล่า
• ลำพังโปรฯ ปกติของทรูมูฟ ลูกค้าก็ปวดหัวจะตายห่ากันอยู่แล้ว!
• 4 โปรแรก เป็นราคาเครื่อง + โปรโมชั่น สัญญา 24 เดือน, 2 โปรฯ หลังเน้นขายเครื่องมากกว่า
• Basic ติดสัญญาแค่ 1 ปี ไม่ต้องผ่อนจ่ายเครื่องด้วย แถมเครื่องราคาถูกสุดกว่าทุกโปรฯ
• แล้วใครจะใช้ Platinum ว่ะ ฮ่าๆๆ
• อ้อ.. เครื่องเปล่าปลดล็อคด้วยนะครับ แต่เค้าไม่ค่อยเน้นหรือบอกเท่าไหร่
• ข้อดีของเครื่องเปล่าปลดล็อคที่เห็นสองอย่างคือ ประกันศูนย์ และมี login Wi-Fi ติดมากับเครื่อง
• แต่ประกันศูนย์ในที่นี้ ไม่ได้บอกว่าส่งศูนย์ MCC หรือ Truemove (เป็นอย่างหลังก็ซวยไป)
• และ Wi-Fi ที่ติดกับเครื่อง ไม่น่าจะแงะออกมาใช้กับเครื่องอื่น หรือกับคอมได้ หึหึ
• ไม่พูดเรื่องราคาได้งัยเนี่ย.. แพงกว่าเครื่องหิ้ว 4-5 พัน ราคาเครื่องปลดล็อคคือ 28,500 บาท
• ราคานี้ไม่รวม vat 7% นะครับ หึหึหึหึหึหึ
• เมื่อมีข้อดี 2 ข้อ กับราคาที่แพงกว่า 4-5 พัน ยังงัยก็น่าเป็นห่วง
• ข่าวแจ้งว่า ยอดขายยังไม่ถึงหลักหมื่นเลยครับ แต่ในสัญญาบอกว่าปีนี้ต้องขายให้ได้แสนเครื่อง!
• อุ๊บส์! อยากจะขำเป็นภาษาตุรกี
• มันเป็นแผนการตลาดที่ห่วยมากๆ ไล่มาตั้งแต่โปรฯ – ราคา – การจัดงานเปิดตัว – บริการหลังการขาย
• รู้ทั้งรู้อยู่ว่า สภาวะเช่นนี้ ไม่มีใครอยากเสี่ยงลงทุน แต่ถ้าจะทำ จงรอบคอบให้มาก
• ลูกค้าทรูมีหลายกลุ่ม มีตั้งแต่ระดับบน จนถึงระดับล่าง
• ถ้าระดับบน คือ ทรูวิชั่นส์ ระดับกลางคือ ทรูอินเทอร์เน็ต ระดับล่างคือทรูมูฟ
• แต่เสือกขายของระดับบน ให้กับคนระดับล่าง!
• แม้จะบอกว่า ระดับล่างมีผู้ใช้งานเยอะสุด น่าจะลงไปเล่นได้ดีกว่า ลูกค้าน่าจะได้เยอะกว่าก็ตาม
• แต่ทรูมูฟเอง เป็นส่วนที่มีปัญหามากที่สุด ไล่ตั้งแต่สัญญาณจนถึงบริการหลังการขาย
• ศัพท์ฟุตบอลเรียกว่า ดันหลังขึ้นสูงเพื่อเน้นเกมบุก แต่ระวังโดนโต้กลับ!
• เพราะทำให้คู่แข่งเรียนรู้ความผิดพลาดจากทรูมูฟ และวางแผนการตลาดด้วยความรอบคอบกว่านี้
• ที่แน่ๆ dtac และ AIS กำลังดีลอยู่แต่ไม่ผ่านเพราะมันแพงเกินไป
• เมื่อไหร่ที่พี่ใหญ่ 2 เจ้านั้นพร้อม ทรูมูฟก็จะกลายเป็นน้องสุดท้องที่แบกต้นทุนสูงที่สุดตามไปด้วย
• สถานการณ์จะเปลี่ยนก็ต่อเมื่อ ทรูมูฟเอาทรูวิชั่นส์มาวิ่งบน 3G ให้ได้เท่านั้น!
• ซึ่งคงจะอีกนานนนนนนนนนนนนนน…
• นานเสียจนประกันเครื่อง iPhone หมดไปแล้วนั่นเอง ฮ่าๆๆๆ

งั้นแล้วอะไรที่จะทำให้ไม่แป๊ก

• ราคาถูกกว่านี้ (เป็นไปได้ยากมาก)
• โปรโมชั่นถูกกว่านี้ (คาดว่าจะมีมาเรื่อยๆ ตราบใดที่ยอดไม่วิ่ง)
• เอาคอนเทนต์ที่มีอยู่มาใช้ประโยชน์บน iPhone มากที่สุด เช่น ทรูวิชั่นส์ ทรูไลฟ์ ทรูมิวสิค ฯลฯ
• เลือกเป้าที่จะชกอย่างพิถีพิถัน เช่น ลูกค้าทรูวิชั่นส์ที่มีกะตังแน่นอน, ลูกค้าทรูมูฟรายเดือนที่ใช้งาน Data มากกว่า หรือกลุ่มลูกค้าอินเทอร์เน็ตและ Wifi
• เลิกเกาะภาพลักษณ์ Apple เพื่อหวังสร้างแบรนด์ให้ตัวเองดูดีขึ้น เพราะยิ่งทำให้ลูกค้าไม่เชื่อใจ
• หรือถ้าเลิกเกาะไม่ได้ ก็จงทำตัวให้ดี ให้ลูกค้าเชื่อมั่น